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Expédition et retours

TARIFS D'EXPÉDITION

BORALE offre la livraison au Canada et aux États-Unis selon des tarifs préétablis. Ceux-ci sont calculés lors de la conclusion de la transaction. 

BORALE OFFRE LE TRANSPORT GRATUIT AU CANADA SUR TOUTE COMMANDE DE 8 BARRES DE 155G OU PLUS OU DE SON ÉQUIVALENT!

 

EXCLUSIONS GÉOGRAPHIQUES

Attention, certaines régions du Canada sont exclues de notre territoire de livraison gratuite. Pour valider l'éligibilité de votre zone, indiquez-nous votre code postal en cliquant ici! Il est de votre responsabilité de faire la vérification avant tout achat.  Des frais supplémentaires peuvent être chargés dans le cas échéant.


PÉRIODES DE LEVÉES

Les colis sont expédiés selon des jours précis suivant le paiement de la commande.  Ces périodes de levées sont le lundi et jeudi, ce qui donne un temps approximatif de 5 jours ouvrables pour la réception de la marchandise, en période d'achalandage régulière.

Si vous avez besoin de la marchandise dans un délai plus courts, il est de votre responsabilité de nous le communiquer et de prendre les dispositions nécessaires.  Des frais supplémentaires pourraient alors s'appliquer.

BORALE ne peut être tenue responsable des délais de livraison occasionnés par un tiers, et aucun échange ou remboursement ne sera effectué dans le cas où la marchandise est livrée retard.


MODIFICATIONS DES COMMANDES

BORALE n'accepte habituellement aucune modification ou annulation des commandes une fois confirmées.  Vous recevrez un courriel selon l'étape du processus pour vous tenir informé.  Pour avoir des informations supplémentaires sur une commande effectuée, vous pouvez nous contacter par courriel et nous aurons le plaisir de vous aider.


SUIVI OU REPÉRAGE D'UN COLIS

Aussitôt que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un lien ainsi qu'un numéro de suivi par courriel .  Vous pourrez donc faire le repérage de votre commande en ligne, directement dans votre compte.

 

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Puisque BORALE fournit des produits d'hygiène corporelle, il nous est impossible de procéder à l'échange ou au remboursement de ceux-ci.  Il est donc de la responsabilité de l'acheteur de faire  les vérifications nécessaires afin éviter des désagréments.  Si vous avez des questions concernant les données techniques du produit et que l'information contenue dans ce site n'y répond pas suffisamment, vous avez la responsabilité de nous contacter ou de faire les recherches adéquates.

 

RETOUR DE MARCHANDISE

Dans le cas d'erreur sur la marchandise envoyée, vous devez nous aviser dans les trois jours suivant la réception du colis, passé ce délai, il nous sera impossible de remédier à la situation.   Nous vous enverrons un numéro de retour.  Aucun retour de marchandise ne sera accepté s'il n'est pas préalablement autorisé.  Les frais seront pris en charge par BORALE pour assurer le remplacement de la commande dans les plus brefs délais.

Dans le cas de bris ou de perte de la marchandise durant le transport, vous devez aviser BORALE dans les plus brefs délais et contacter POSTES CANADA en mentionnant votre numéro de repérage reçu lors de l'envoi de la commande.

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